迎宾礼仪



1、站立:

站立:女迎宾员站姿脚为“字型或“字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈 35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。

 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。引领:

2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲, a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,米左右侧身行走,

 b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。

 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,

 d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情

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