• 新华保险加强E化服务培训提升客户体验

  • 信息来源:伍方礼仪服务   浏览次数:   发表时间:2016-11-23
  • 日前,新华保险桂林中支客服部通过对柜员进行E保通的理论学习与实务操作演练,让柜员们熟练掌握日常业务办理流程和相关注意事项。经过培训后,三级机构柜员可实现当地柜面业务的处理,提升了业务效率,确保了柜面业务处理的顺畅,增强了客户的服务体验。

      近年来,新华保险不断加强创新力度,积极更新应有技术,为客户提供一站式全方位服务。新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台创新整合了新华保险官网、官微、短信、掌上新华(见附件)、E保通、CRM、邮件等七大服务渠道,实现互动。客户可以通过多媒体新技术互动平台使用文字、语音、视频等方式与服务人员进行互动交流,进行身份验证,投保实时对接,新契约回访,解决疑惑等。

      此外,掌上新华万能的“扫一扫”一键关联客户保单功能,可以让客户通过电脑PC端自主操作保全业务,轻松办理续期缴费信息变更、年金满期金领取、账户领取、续贷还款等业务,收付款即时到账,打造行业领先移动即时支付,解决客户需求,全面提升新华保险客户体验。

    资料整理:杭州伍方会议服务有限公司

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